订阅没开通、推送一直没来、邮件里的字段看不懂
这类问题都需要核对订阅记录，邮件里说清楚最快。把订阅用的邮箱和出问题的那一轮写进来，我们直接查记录，不用你反复描述。
- 新订阅后第一轮没收到摘要
- 换了邮箱想迁移订阅记录
- 射手榜对照数据里的字段含义想当面问清
- 想停止接收，或者调整推送频率
通道选择
分清哪件事走哪条路，回得更快
下面三条通道各管一类问题。订阅状态和推送收不到走邮件；时效性强的急事打电话；数据对不上、想谈内容合作走纠错与合作通道。
数据明显不对、赛程临时有变、合作需要直接沟通
电话适合处理需要即时确认的事。赛程同步、阵容变动记录如果和你在别处看到的不一致，口头说清楚比来回发邮件快得多。
- 同一轮赛程在两处显示不一致
- 阵容变动记录疑似遗漏或重复
- 内容合作、素材授权需要直接谈
- 邮件发出后超过两个工作日仍未收到回音
比分、进球数、排名变化和你手上的记录对不上
纠错需要能追溯的依据。请把轮次、涉及字段，以及你能提供的另一种来源一并附上，我们按采集、核对、发布三道环节倒查，确认后随下一轮更新同步修正。
- 进球数与实际赛果不符
- 出场轮次统计遗漏
- 主客场分布标注错误
- 排名变化曲线的节点对不上
邮件支持
邮件里带上这四样，一次就能定位
客服邮箱 kefu@yong-kaiyun-h5.com.cn 是赛事订阅和查询问题的首选入口。把下面四项写全，基本不用第二次追问。
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01
订阅时用的邮箱
用哪个邮箱订阅的，就直接从这个邮箱发信，方便我们比对订阅记录。
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02
出问题的是哪一轮
写明轮次或赛季阶段即可，比如“最近一轮的射手榜对照”或“赛季中段的阵容变动记录”。
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03
你看到的现象
是完全没收到推送，还是收到了但内容对不上，或者页面打不开。一句话说清即可。
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04
截图或页面链接
有截图最好，没有也没关系，描述清楚字段名称我们一样能查。
回复时效
我们按到达顺序处理，收到邮件后 1 个工作日内回复。轮次结束后的高峰时段来信会多一些，请留意收件箱和垃圾邮件文件夹。
电话通道
急事打电话，工作日有人值守
电话更适合处理需要当场确认的事：赛程临时调整、数据两处不一致、合作洽谈需要直接交换意见。赛事订阅和查询类问题还是建议先发邮件，处理记录更完整。
客服电话
400-5362-9513
工作日 9:00 – 18:00
非值守时段来电我们会在下一个工作日回拨
自助排查
收不到更新，先按这三步看一遍
多数“没收到推送”的情况，按下面顺序检查一遍就能自己解决。
纠错与合作
数据对不上，或者想谈点别的
提交纠错时请附上这些
- 具体轮次与涉及的字段名称，例如进球数、出场轮次、主客场分布
- 你手上那份数据的来源截图或说明，方便我们比对差异出在哪一步
- 如果是排名变化对不上，请注明你参照的是哪个时间点
确认无误后，修正会随下一轮更新一起发布，不需要另行催办。
内容合作与素材使用
- 邮件标题请以“合作”开头，方便优先分拣
- 说明用途：社群分享、二次整理、还是其他形式的引用
- 标明需要哪一类内容，复盘文章、对照数据还是变动记录
合作类邮件由内容与运营团队对接，回复时间同样在 1 个工作日内。
页面体验与功能建议
- 某个页面在手机上显示不正常，请附上机型和系统版本
- 工具中心的筛选维度想增加新的组合方式
- 希望复盘里补充某一类型的观察角度
建议会汇总到版本讨论里，未必每一轮都能实现，但都会有人读完。
站点信息
服务范围与站点信息
- 服务地区
- 面向 31 个省级行政区的订阅观众，其中华东与华南地区人数占比较高。
- 客服邮箱
- kefu@yong-kaiyun-h5.com.cn
- 客服电话
- 400-5362-9513
- 联系地址
- 宁夏省银川市金凤区北京中路168号开云赛事服务中心
- 备案号
- 宁ICP备50539038号-4
订阅会用到你的邮箱地址，相关信息的使用范围可以到 个人信息与订阅数据处理说明 查看；常见问题的解答集中在 知识中心，很多疑问在那儿能直接找到答案。